建信人寿在深圳积极唤醒"睡眠保单”保障客户权益

2023年9月以来,国家金融监督管理总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作,建信人寿始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,力争办好人民群众可知可感的“关键小事”,保障客户权益。

在深圳,建信人寿多方联动,多措并举,深入梳理每一个“睡眠保单”。面对困难与挑战,公司工作人员秉承不放弃的精神,通过一遍一遍的电话与短信沟通,为越来越多的客户解决了付费问题。

“如果不是你们那么有诚意,可能我们就错过这笔保障了。非常感谢!”2016年,因银行卡销户,被保险人胡某某理赔金一直未支付成功。工作人员查询相关资料得知,该笔理赔申请人为其监护人胡某,投保单位为某金融服务公司。服务人员多次致电申请人胡某,对方除第一次表示不需要外,后续公司服务人员陆续用固定电话、手机拨打对方电话,均未能拨通。查找投保单影像,以期通过投保单位经办人协助,也无法拨通所留电话。

为了顺利完成这次理赔服务,公司服务人员通过投保单了解到投保单位地址信息。然而,在上门联系后,物业工作人员告知该单位已搬迁。服务人员通过启信宝查询该单位变更名称及地址后,再次走访投保单位试图联系胡某同样无果。

就在服务人员一筹莫展之际,建信人寿总公司运营部告知可协调远程服务中心进行电话回访。经由远程服务中心联系,公司工作人员终于联系上了胡某一家。经服务人员耐心解释与说明,胡某一家终于相信了公司的诚意,这笔迟到了8年的理赔款终于支付成功。

“您好,请您放心,无需到线下办理的,我们官方微信服务号自助办理起来很快的!”在建信人寿,“数字赋能”也为公司唤醒睡眠保单提供了有效的抓手。客户黄某在一次接通后再也无法取得联系,后经远程服务中心联系回访成功后,客户为难地表示自己在外地,暂时没有时间去当地机构现场办理。公司服务人员为客户提供了“建信人寿”微信公众号自助服务的使用方法,协助客户重新立案上传了身份证和银行卡,获取到客户新的银行账户信息后,我司迅速对历史赔案重新付费并付费成功。

目前,建信人寿 “睡眠保单”清理工作还在持续进行中。公司将加强主动服务意识,总分联动,以不再产生新的“睡眠保单”为目标,争取将每一份权益和保障落到实处,用实际行动践行金融服务为民新篇章。